Rapport d'analyse du trafic des conversations

Le rapport d'analyse du trafic des conversations répertorie les informations sur les conversations entrant dans le système Unified CCX. Les informations sont fournies pour chaque jour de la plage du rapport et incluent des détails sur l'heure de pointe de chaque jour.

Le rapport d'analyse du trafic des conversations peut comporter les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Graphique du total des conversations entrantes par date	Affiche le nombre total de conversations reçues par le système Unified CCX pour chaque jour de la plage du rapport.
Graphique du nombre maximal de conversations par date	Affiche le nombre de conversations reçues aux heures d'affluence maximale par date.
Graphique de la durée moyenne des conversations par date	Affiche la durée moyenne des conversations pour chaque jour de la plage du rapport.

Le rapport d'analyse du trafic des conversations comporte un tableau indiquant les informations suivantes pour chaque date de la plage du rapport :

Champ	Description
Date	Date pour laquelle les informations sont fournies.
Total des conversations entrantes	Nombre total de conversations reçues par le système Unified CCX par jour.
Moyenne des conversations (par heure)	Nombre moyen de conversations reçues durant chaque heure de la journée.
Conversations aux heures de pointe (par heure)	Nombre de conversations reçues pendant les heures de pointe. (Voir le champ suivant).
Heure de début de l'heure de pointe	Heures de début, au cours d’une journée, pendant lesquelles le plus grand nombre d'appels a été reçu. Ces heures sont définies comme heures de pointe.
Heure de fin de l'heure de pointe	Heures de fin, au cours d’une journée, pendant lesquelles le plus grand nombre d'appels a été reçu. Ces heures sont définies comme heures de pointe.
Durée moy des conversations	Durée moyenne des conversations de la journée.
Durée min. des conversations	Durée de la conversation la plus courte de la journée.
Durée max. des conversations	Durée de la conversation la plus longue de la journée.

Groupement:

Sans objet

Tri:

L’ordre de tri par défaut se fait par le champ Date.

Pour effectuer un tri selon un champ spécifique, l’utilisateur doit cliquer sur l’en-tête du champ correspondant dans l'affichage de la grille du rapport.

Remarques:

• Si l’utilisateur a défini son fuseau horaire local dans le profil de l’utilisateur, l'heure de la date de début et de fin sera considérée comme étant comprise dans ce fuseau horaire. Si ce fuseau horaire n’est pas défini, les heures de début et de fin seront considérées comme étant comprises dans le fuseau horaire de la source de données (le fuseau horaire de la source de données UCCX est GMT).